Servicedesk medewerker

MBO | Fulltime



Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten voor het beantwoorden van functionele vragen over onze producten en het verhelpen van incidenten. Dit doe je direct op de werkplek van de klant door middel van een sessie op afstand (remote) of via de telefoon of e-mail.

Wie zijn wij?

Fysicon, onderdeel van Canon Medical Systems Corporation, is een Nederlands, internationaal georiënteerd bedrijf, onder leiding van Ron van den Broek. Een gezonde, solide en groeiende organisatie met een laag personeelsverloop die jou volop kansen biedt voor de toekomst. Een informele familiebedrijfscultuur. Betrokkenheid, open communicatie en collegialiteit staan bij Fysicon centraal.

Wij zijn een MKB bedrijf met ongeveer 40 medewerkers en we zijn trots op onze professionaliteit en de kennis van onze medewerkers. Ondernemerschap wordt gewaardeerd. Wij ontplooien de individuele kwaliteiten en dagen onze medewerkers uit die verder te ontwikkelen. Als het bedrijf goede resultaten boekt, dan profiteren daar onze medewerkers ook van mee. Daarbij hanteren we flexibele werktijden en een goede pensioenverzekering. Je werkt in een modern bedrijfspand in Oss en na een week hard werken even bijpraten onder het genot van een drankje in de kantine hoort erbij!

Wat ga je doen?

Je maakt deel uit van een hecht Servicedesk-team van 3 collega's: samen ben je verantwoordelijk voor de eerste en tweede lijns support. Daarnaast werk je nauw samen met collega’s van de afdeling Products en Development. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Het telefonisch of per e-mail aannemen van vragen/incidenten van eindgebruikers van onze producten. Je registreert deze en door de juiste vragen te stellen en een goede diagnose te maken, zullen de meeste vragen/problemen al door jou worden opgelost. Lukt dat niet, dan zet je ze door aan collega’s op de tweede lijn. Je blijft verantwoordelijk voor de voortgang hiervan en communiceert de status van de call/het incident regelmatig naar de eindgebruikers.
  • Het bieden van ondersteuning bij het juiste gebruik van de producten.
  • Je zorgt ervoor dat klanten comfort ervaren en vertrouwen hebben in onze dienstverlening door jouw professionaliteit, klantgerichtheid en betrokkenheid.
  • Je installeert, in overleg nieuwe, softwareversies van onze producten bij de klanten.
  • Samen met het team houd je de interne knowledgebase en werkinstructies up to date.

Wat vragen wij van jou?

  • Jij hebt een afgeronde mbo-opleiding, niveau 4, richting IT.
  • Je bent fulltime beschikbaar.
  • Je hebt kennis en ervaring met een Servicedesk-systeem (zoals bijvoorbeeld, Topdesk of Clientele).
  • Je hebt ervaring met Micrsoft Window Server.
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
  • Je bent technisch onderlegd en hebt affiniteit met ICT.
  • Je hebt affiniteit met de zorgsector (pré).
  • Je hebt ongeveer 2 tot 3 jaar relevante ervaring.
  • Je bent bereid om periodiek in bereikbaarheidsdiensten te werken.
  • Je bent woonachtig in een straal van maximaal 40 kilometer vanaf Oss.

Competenties

  • Je kan op een klantvriendelijke manier de eindgebruikers te woord staan en hun vragen/problemen op de juiste manier beoordelen.
  • Je hebt een goed analytisch vermogen en kan ook nauwkeurig werken.
  • Je bent in staat om zelfstandig gestructureerd te kunnen werken, maar je functioneert ook goed in teamverband.
  • Je hebt een proactieve, klantgerichte houding.
  • Je bent flexibel, stressbestendig en houdt van verandering.
  • Je bent communicatief- en sociaal vaardig.
  • Je bent goed in staat om overzicht te houden.

Wat bieden wij?

Natuurlijk een marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden. Maar ook de ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling binnen een team met een informele werksfeer. Innovatie is binnen dit team aan de orde van de dag.

En vergeet daarnaast ook de vrijdagmiddagborrel en diverse andere sociale activiteiten niet!


Hebben wij je interesse gewekt?
Kom dan eens lang voor een kop koffie en we vertellen je graag over de mogelijkheden bij Fysicon. Wij ontvangen graag je CV en een korte motivatie! Je kunt reageren via ons Online Sollicitatieformulier.

Voor vragen en meer informatie over deze functie stuur je een mail naar hrm@fysicon.com.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.