Service desk medewerker (medior/ senior)

---

Als Service desk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten voor het beantwoorden van functionele vragen over onze producten en het verhelpen van incidenten. Dit doe je direct op de werkplek van de klant door middel van een sessie op afstand (remote) of via de telefoon of e-mail. Daarnaast werk je samen met de Teamleider Service desk aan het verder professionaliseren van de afdeling.

Wie zijn wij?

Fysicon, onderdeel van Canon Medical Systems Corporation is een Nederlands, internationaal georiënteerd bedrijf, gevestigd in Oss. Vanuit deze vestiging worden zowel onze innovatieve hardware en geavanceerde medische applicaties ontwikkeld en geproduceerd.

Dit doen wij met een team van ruim 45 professionals die voor elkaar klaar staan. Dit team zorgt ervoor dat wereldwijd meer dan 200 ziekenhuizen probleemloos kunnen werken met onze producten.

Wat ga je doen?

Het Service desk team waarin je werkzaam zult zijn bestaat uit 4 collega's: samen ben je verantwoordelijk voor de eerste en tweedelijns support. Daarnaast werk je nauw samen met collega’s van de afdeling Products en Development. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Samen met het team ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen van eindgebruikers en distributeurs van onze producten. Door middel van een goede diagnose kun je de meeste vragen/problemen zelfstandig oplossen of daarmee hulp inschakelen van de development afdeling.
• Je blijft verantwoordelijk voor de voortgang van de meldingen en communiceert de status naar de eindgebruikers.
• In je rol als Service desk medewerker ben je een sparringpartner voor je collega's op het gebied van ITIL. Je daagt jezelf dagelijks uit om de processen te verbeteren waardoor onze klanten een nog betere ondersteuning gaan ervaren.
• Je zorgt ervoor dat klanten comfort ervaren en vertrouwen hebben in onze dienstverlening door jouw professionaliteit, klantgerichtheid en betrokkenheid
• Samen met het team houd je de interne knowledgebase en werkinstructies up-to-date.
• Je bent verantwoordelijk voor de controles op onze backend systemen.
• Vanwege je senioriteit analyseer je calls die van de eerste lijn zijn doorgezet zijn naar de tweede lijn. Daarnaast ben je medeverantwoordelijk voor de voortgang van de derdelijns meldingen.
• Je draagt bij aan het opstellen van de (aangepaste) dienst- en procesdocumentatie en werkinstructies voor de eerste- en tweede lijn.

Wat vragen wij van jou?

• HBO Werk- en denkniveau.
• Je bent fulltime beschikbaar.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring op een service desk.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
• Je bent technisch onderlegd en hebt affiniteit met ICT.
• Je hebt affiniteit met de zorgsector (pré).
• Je bent bereid om periodiek in bereikbaarheidsdiensten te werken.
• Je wordt er enthousiast van om dagelijks met een kritische blik naar processen en procedures te kijken en verbetervoorstellen te doen.

Competenties

• Je kan op een klantvriendelijke manier de eindgebruikers te woord staan en hun vragen/problemen op de juiste manier beoordelen.
• Je hebt een goed analytisch vermogen en kan ook nauwkeurig werken.
• Je hebt een proactieve, klantgerichte houding.
• Je bent veranderingsgezind, je vindt het leuk om bezig te zijn met procesverbeteringen.
• Je bent communicatief- en sociaalvaardig.
• Je bent goed in staat om overzicht te houden, ook onder druk.

Wat bieden wij?

Natuurlijk een marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een (door Fysicon betaalde) WIA-verzekering en 50/50 pensioen. Maar ook de ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Het is altijd bespreekbaar wanneer jij je binnen (of misschien wel buiten) jouw vakgebied zou willen ontwikkelen.

Verder bieden wij een team met gezellige collega’s waarbij er in een informele sfeer wordt gewerkt. Hierbij is innovatie binnen dit team aan de orde van de dag waar we graag willen dat jij een steentje aan bijdraagt!

En vergeet daarnaast ook de vrijdagmiddagborrel en diverse andere sociale activiteiten niet! Zo hebben we (toen het nog kon) een escape room gedaan maar ook hebben we eens gezamenlijk gedineerd en overnacht in een mooi hotel! Ondanks de huidige omstandigheden zoeken we toch de gezelligheid op en hebben we onlangs een online bingo gehad, maar ook stond er een pubquiz op de agenda.


Hebben wij je interesse gewekt?
Kom dan eens lang voor een kop koffie en we vertellen je graag over de mogelijkheden bij Fysicon. Wij ontvangen graag je CV en een korte motivatie! Je kunt reageren via ons Online Sollicitatieformulier.

Voor vragen en meer informatie over deze functie neem je contact op met Jeroen van Nunen (Teamleider Service desk) op nummer 0412-653333 of via jeroen.van.nunen@fysicon.com.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.