Support Engineer

MBO | HBO | 32 tot 40 uur



Wat ga je doen?
Het Servicedesk-team waarin je werkzaam zult zijn bestaat uit 5 collega's: samen ben je verantwoordelijk voor de eerste- en tweedelijns support. Daarnaast werk je nauw samen met collega’s van de afdeling Products en Development. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Het beantwoorden van vragen van eindgebruikers en distributeurs van onze producten. Door middel van een goede diagnose kun je de meeste vragen/problemen zelfstandig oplossen of daarmee hulp inschakelen van onze eigen Development afdeling.

  • Je verzorgt de software updates van onze producten bij onze klanten.

  • Je blijft verantwoordelijk voor de voortgang van de (3e lijns) meldingen en communiceert de status naar de eindgebruikers.

  • Je bent een sparringpartner voor je collega’s. Je daagt jezelf continue uit om de processen te verbeteren waardoor onze klanten een nog betere ondersteuning gaan ervaren.

  • Je zorgt ervoor dat klanten comfort ervaren en vertrouwen hebben in onze dienstverlening door jouw professionaliteit, klantgerichtheid en betrokkenheid.

  • Samen met het team houd je de interne knowledgebase en werkinstructies up-to-date.

  • Op termijn groei je door naar een service specialist voor een van onze producten en ben je nauw betrokken bij een van onze productteams.

Wat bieden wij?
Je komt te werken in een gezellig en gedreven team. De deuren staan bij ons altijd open. Je krijgt naast verantwoordelijk veel vrijheid. Maar ook de ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Het is altijd bespreekbaar wanneer jij je binnen (of misschien wel buiten) jouw vakgebied zou willen ontwikkelen. Je krijgt een bepaalde tijd contract met uitzicht op een vast contract. Natuurlijk een marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een (door Fysicon betaalde) WIA-verzekering, 26 vakantiedagen en 50/50 pensioen. 

En vergeet daarnaast ook de vrijdagmiddagborrel en diverse andere sociale activiteiten niet zoals bijvoorbeeld de traditionele zomerbarbecue.

Wat vragen wij van jou?
  • Minimaal MBO werk- en denkniveau.
  • Je bent technisch onderlegd en hebt affiniteit met ICT.
  • Je hebt goede kennis van netwerkanalyse tools.
  • Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
  • Je hebt affiniteit met de zorgsector (pré).
  • Je bent bereid om periodiek in bereikbaarheidsdiensten te werken.

Competenties
  • Je kan op een klantvriendelijke manier de eindgebruikers te woord staan en hun vragen/problemen op de juiste manier beoordelen.
  • Je hebt een goed analytisch vermogen en kan ook nauwkeurig werken.
  • Je hebt een proactieve, klantgerichte houding.
  • Je bent veranderingsgezind, je vindt het leuk om bezig te zijn met procesverbeteringen.
  • Je bent communicatief- en sociaalvaardig.
  • Je bent goed in staat om overzicht te houden, ook onder druk.

Wie zijn wij?
Fysicon, tot 2018 een familiebedrijf en sindsdien onderdeel van Canon Medical Systems Corporation, is een Nederlands, internationaal opererende organisatie, gevestigd in Oss. Door de hard- en software in eigen beheer te ontwikkelen en te produceren, zijn wij in staat op flexibele wijze snel en professioneel in te spelen op de wensen van de klant.

Dit doen wij met een team van ruim 45 professionals die voor elkaar klaar staan. Dit team zorgt ervoor dat wereldwijd meer dan 200 ziekenhuizen probleemloos kunnen werken met onze producten.


Hebben wij je interesse gewekt?

Kom dan eens lang voor een kop koffie en we vertellen je graag over de mogelijkheden bij Fysicon. Wij ontvangen graag je CV en een korte motivatie! Je kunt reageren via ons Sollicitatieformulier.